客户服务- 售前服务 定制研发 工程实施 售后支持 培训中心

上海广电通讯网络有限公司卫星网络分公司秉承以“您的需要，我们创造”的公司企业精神，根据不同用户在硬件设备和系统软件使用维护上的特点，将在厂家提供服务的基础上，再提供专业卫星技术服务 , 通过规范化的服务流程、完整的服务体系，客户服务中心将提供高效、优质、及时的客户服务和技术支持，保证系统不断适应用户业务发展的需要。

我们的售前服务包括以下四个方面：

1． 一般性技术咨询

卫星通信相关的卫星参数、卫星信道特点、转发器知识、基于卫星平台的音 / 视 / 数据传输应用方案特点等一般性技术问题的技术讲解、用户咨询服务，方式为电话、公司参观、新品推介会、用户座谈会和上门介绍等。

2． 解决方案咨询

基于卫星平台的网络与通信工程方案、各类应用集成解决方案、定制服务项目开发方案的调研、分析、评估和设计等咨询服务。

3． 技术服务咨询服务

各类产品、业务的运行维护，维修，升级、改造与扩容等的技术支持咨询服务。

4． 常见问题的咨询服务

通用性操作、应用问题的集中咨询服务，形式为网站、电话等。

卫星网络分公司设有专门的售前服务工作组，专人负责产品的售前服务。每个项目都有售前服务工程师和项目经理专门负责。公司售前服务人员对客户的售前服务坚持热心、诚挚、及时的服务宗旨，完成产品的售前服务。

公司售前客服工作组随时准备接受用户的电话咨询和书面函电技术咨询，并视具体情况为用户提供各种帮助，以最大满足用户需求。公司的工程师会及时处理用户的问题，全力协助用户解决产品与其他设备的联接问题，本公司按照最快，最方便的原则，协调调动其他相关业务部门的资源，尽快解决问题。

对于产品方案中的任何问题，您都可以来信发问，因为每个人考虑的问题都不尽相同，而目前我们无法预料到，所以，希望您能来信询问，我们会尽可能的在售前为您解答好这些问题。售前服务针对的主要是用户具体问题的解答和沟通，所以，不管是什么，请与我们沟通，这样我们才能更好的为您服务。