客户服务- 售前服务 定制研发 工程实施 售后支持 培训中心

广电卫星网络分公司对所承建的每一项目将提供完善的售后服务。我们的服务将具有以下特色：

主动服务

在产品的整个生命周期，广电卫星网络分公司售后服务工程师一直会定期不间断电话或实地访问客户，跟踪产品运行情况，并提出维护和使用方面的建议。

迅捷服务

公司设立客户运营服务呼叫中心，提供 7*24 小时电话在线服务。在公司内部，实行用户投诉最短时刻内应对机制。在用户故障现场，高水平高素质的售后服务工程师在最短时间内解决问题。

一旦用户选择广电卫星的产品，提供及时、有效的服务即成为广电卫星网络分公司的责任和义务。

服务手段

广电卫星网络分公司总部与用户间的在线服务

售后服务工程师的用户现场服务

广电卫星网络分公司售后服务中心及售后服务工程师的定期用户电话访问

售后服务工程师的定期用户实地访问

建立售后服务共享数据库，提升公司每一个用户的服务满意度

服务人员

广电卫星网络分公司售后服务工程师不但在公司内部接受过严格的培训，同时在历次施工现场也经历了各个工序的学习和锻炼，而且接受定期继续培训，具备机械、电气、网络等方面的综合知识和丰富经验，同时完全理解和认同公司倡导的信用制度，不管是服务能力还是人品信用都将保证为用户提供满意的服务。

服务政策

在合同规定的质量保证期内，实行免费服务；超过合同规定的质量保证期后，实行免费在线服务或者低价有偿服务。对于非本公司提供、但具有业务关联的其他产品、设备，本公司也将提供力所能及的检测、维护服务或者维修建议，一切以客户为中心并方便客户。

服务计划

广电卫星网络分公司设有售后服务归口部门，对客户的售后服务坚持热心、诚挚、及时的服务宗旨。公司由专人负责产品的售后服务，每个项目都有售后服务工程师和项目经理专门负责。

服务范围

在整个运行期内我公司将接受用户的电话咨询和书面函电技术咨询，我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决产品与其他设备的联接问题，在保修期内，将为系统提供免费的软件版本升级服务，客户将定期收到最新的厂商技术产品资料。用户将问题通知本公司，本公司按照最快，最方便的原则，调动设备服务科资源，尽快解决问题。