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运营服务—服务概述 服务内容 服务流程 联系渠道
服务流程 流程图 |
过程说明 |
服务主体 |
产生记录 |
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收集服务信息并对信息进行管理。客户服务部门接收用户提出的服务申请（来自网络的客户信息、电话或者书面申请等），填写《客户咨询 /反馈登记表》 |
客户服务中心 |
《客户咨询 /反馈登记表》 |
专家组技术人员对服务申请进行处理：根据问题实际进行即时处理；对于需要深度技术服务的问题制定技术方案，并与用户进行协商以确定服务的模式，技术支持的实施细节，是有偿服务还是无偿服务等。在《用户问题反馈及落实情况表》上做出问题审核处理意见。对于不需要进行服务的，发送《客户回执》给用户，并将《用户问题反馈及落实情况表》进行归档 |
技术支持小组 |
《用户问题反馈及落实情况表》《客户回执》 |
服务人员实施技术支持。技术支持实施完毕后，请客户填写意见 |
客户服务人员 |
《服务任务单》《用户意见反馈表》 |
服务小组负责人服务实施人员 |
服务完成后，客户服务人员将服务过程中产生的记录和客户意见提交给客户服务中心，对本次服务进行确认，如果合格，则本次服务结束。所有过程质量记录交由文档管理员进行归档 |
客户服务中心 |
《归档记录》 |
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