广电通讯卫星网络分公司

上海广电通讯网络有限公司卫星网络分公司 的客户服务体系是公司内部统一规划运营的；为客户提供快捷的售后服务响应一直作为公司内部的优先工作。客户服务的工作内容包括：

1、24小时值班电话热线服务，解答客户问题，帮助客户掌握系统设备的应用和设备故障的排除。

2、对客户设备通过上站或电话询问的方式进行定期轮询检查，为客户设备提供预维护。一般情况下，客户服务工程师不定期的对客户小站设备进行轮流检查，内容包括检查记录设备运行状态、发现并消除故障隐患。

3、为客户提供足够的零备件和技术支持。在上海的客户服务中心储备有足够的零备件供替换坏损件。在客户服务中心有一支专业服务人员和系统工程师队伍，为客户提供技术支持。

4、一般部件七个工作日内解决（上海），非常用部件自用户发运坏损件开始三十天内修理或更换，并返还客户（外地）。对于客户急需的设备或部件，客户服务中心将向客户提供相应的备品备件，以使客户的系统能正常运行。

5、为客户建立详尽的服务档案，并提供查询服务，迅速解决客户所遇到的设备问题。

6、及时向客户提供产品动态信息以及产品更新换代后的对策建议。